第八百二十七章 等我说完,你们再发表意见
听到这里,岳宏盛他们脸色大变。
这个时候,企业的服务好坏就会决定这个企业的最终格局。
只要你的服务水平超过其他的同行,那么这家企业在这个行业就更容易受到消费者的认同。
这样一来的话,销量也就自然升上去了。
一个企业产品的技术和质量都很好,但是服务方面跟不上,那它最终还是会被市场淘汰。
因为当技术相差不大的时候,消费者就会在其他方面做对比了。
说到服务态度和服务水平,在国内的市场上确实没有什么电器公司,能够跟秋海比的。
“不行,还不够好。”
陈江海摇了摇头:“我们秋海的服务要做到极致,这才是我们的目标。”
听到陈江海这样说,会议室里的人也明白过来了,陈总这是下了决心的。
看来这个服务质量,接下来是秋海的重点工作了。
服务,就是被消费者们最重视的一点。
为了一点技术含量而放弃优质放心的服务,消费者们不会做这样的选择。
关于这个星级服务制度,其实最先是由海尔提出来的。
内容也很简单粗暴,其中一点就是一旦产品出现了问题,四个小时之内回复,二十四小时之内维修。
这其中,免去材料费、送货费和安装费,全部由秋海自行承担。
陈江海要推行的,正是海尔前世独家推行的星级服务制度。
这是一套高标准、精细化的服务管理模式,其中包括售前、售中和售后三个部分。
没错,人家公司大部分只有售后服务,秋海要把整个购买的过程,全部纳入自己的服务体系。
这样一来的话,秋海整体的服务质量,就能得到很大的提升。
陈江海清楚地知道,随着科技的发展以及企业的进步,同行业之间的技术差距会越来越小,最后拼的就是服务质量。